在公共场所，应充分展示自己良好的礼仪修养，维护部门公众形象。

一、行进礼仪

（一）道路上行进

◆要自觉走人行道，无人行道时，应尽量走路边。

◆要按惯例自觉走在右侧一方，不可逆行左侧一方。

◆要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人，不要在马路上停留、休息或与人长谈。

◆要与他人保持适当的距离。两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走。

◆在行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊。

◆多人一起散步时，尊者应位于前面或中间，两人行走尊者位于右侧。

（二）上下楼梯

◆上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。

◆上下楼梯时，不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈，以免有碍他人通过。

◆男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。

◆上下楼梯时，应注意姿势、速度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。

二、乘电梯礼仪

（一）注意安全

电梯关门时，不要扒门，不要强行挤入。在电梯人数超载时，不要强行进入。

（二）注意秩序

◆乘电梯时，先按一下电梯口的上下按钮，站到电梯的一侧。

◆电梯到达后，应先出后进，遵循“尊者为先”的原则，晚辈礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，有人管理的电梯应后进后出；无人管理的应先进后出，以便控制电梯。应尽量把无控制按钮的一侧让给尊长和女士。

（三）主动服务

乘电梯时，即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作。

乘坐电梯时应注意以下细节：

◆等候电梯时，不应挡住电梯出口，以免妨碍电梯内的人出来。

◆在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。

◆进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。

◆在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。

◆在电梯中，如发生突然停梯或其他事故，不要惊慌失措，应通知检修人员检修。

三、乘交通工具礼仪

（一）乘坐轿车

◆遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。

◆在正式场合，乘坐轿车应分清座位的主次，非正式场合，不必过分拘礼。乘车时应注意座次。

考虑安全系数，尊重嘉宾意愿——嘉宾坐哪儿，哪儿就是上座，即使坐错也不要纠正。

◆上车时，应将车开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后请其先上车。关门时切忌用力过猛。

◆下车时，主人或工作人员应先下，帮助客人打开车门，迎接客人或长者下车。

◆夫妇俩被主人驾车送回家时，最好有一人坐在副驾驶座上，与主人相伴。

（二）乘坐公交车

◆候车应按先来后到的顺序在站台上排队，车辆进站，应等车停稳后依次上车，对妇女、儿童、老年人及病残者应要照顾谦让。

◆上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

◆在车上不要大声谈笑，或与爱人过分亲昵。

◆应讲究乘车卫生，不要在车上随地吐痰、乱扔果皮、纸屑；禁止在车上吸烟。

◆下雨天上车后，应把雨衣脱下，不要让雨水沾湿别人的衣服；雨伞放置好，伞尖要朝下。

◆拎着鱼、肉或湿东西上车时，应事先把东西包好，以免蹭脏别人的衣服。

◆下车应提前做好准备，在车辆到站之前向车门靠近，注意不要拥撞别人。车到站后，应依次下车，并照顾老弱病残孕和儿童。

（三）乘坐火车

◆检票时，排队依次进行，不要拥挤、推搡。

◆上车后不要见座就坐，甚至抢座。若未持有坐票，就座前应礼貌地征求邻座的同意后再坐。

◆使用行李架时，不要独占太多的空间，不要粗暴地把自己的行李放在别人的行李上；当移动别人的行李时应征得同意；往行李架上放行李时，不要穿鞋直接踩踏座位。

◆坐定后，待时机成熟后再与邻座乘客交谈。在交谈时，不要打听对方隐私。

◆在卧铺车厢，不要盯视他人的睡前准备和睡相，自己就寝时，应背对其他乘客。

◆当乘务员来打扫卫生和服务时，应主动予以配合并表示谢意。

◆当看到不法行为时，要协助乘警、乘务员予以制止。

（四）乘坐飞机

◆当上下飞机时，空姐站在机舱门口迎送，应向她们点头致意或问好。

◆登机后对号入座。

◆在机舱内谈话声音不可过高，尤其是其他乘客闭目养神或阅读书报时，不要喧哗。

◆不要随地吐痰，不能在飞机上吸烟。

◆遇到班机误点或临时改降、迫降时，不要惊慌失措，而应镇静地与之合作。

四、吸烟礼仪

1．注意场合

◆凡是在贴有“禁止吸烟”或“无烟室”等字样的地方和有空调的房间、没有摆放烟灰缸的房间以及公共场合，应自觉禁烟，遵守社会公德。

◆在工作、参观、谈判和进餐中，一般不应吸烟或少吸烟。

◆在与长者或女士共处一室时，最好不要吸烟，要吸烟也应先征得别人同意。在私人住宅，如果主人不吸烟，又未请客人吸烟，客人最好不要吸烟。

2．注意文明

◆吸烟时，不应把烟灰、烟蒂、火柴到处乱丢，而应放入烟灰缸内。找不到烟灰缸时，应请主人拿给自己。丢烟头时，应将烟掐灭放入烟灰缸内，不要让烟头在烟灰缸里继续冒烟。

◆吸烟时，不应一直吸到烧手或吸到过滤嘴边缘；不应将烟雾向别人直喷过去；不应从鼻孔里往外吐烟；不应走着路吸烟；不应把烟夹在耳朵上；也不应在电扇和空调的上风吸烟。如果对方不吸烟，而向你让烟，此时最好不要吸烟。

3．讲究礼节

◆敬烟时应先敬长者，如女士中有吸烟者，应先敬女士。敬烟时，手不应碰到过滤嘴，不可用手取出一支递给对方，更不可将烟扔给对方，而应把数支烟抖出烟盒少许，说声“您请”，同时把烟盒递给对方，请对方自取。敬烟时，如对方谢绝，则不应勉强。对宾客不必敬烟，外国人通常没有敬烟的习惯。

◆点烟时，应先给对方点。若用火柴点烟，划着火柴后，一手护火挡风，一手递火，为对方点着香烟。如有女士吸烟时，男士应主动为女士点烟。当别人为自己点烟时，应躬身相迎，烟点完后，应向对方致谢。

◆如果自己不吸烟，当别人吸烟时，应尽量克制自己，不应露出厌恶的神色。